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上海迪士尼禁帶食物翻包檢查 “慣例”是借口嗎?

發布時間:2019-08-15 04:32來源: 網絡整理

上海迪士尼最近的日子不好過。繼2018年3月上海迪士尼樂園因“1.4米兒童票不合理”被廣東省高級人民法院法官劉德敏狀告之后,今年3月,上海迪士尼樂園又再次因為“禁止自帶飲食”被華東政法大學學生小王告上法庭。

上海迪士尼禁帶食物翻包檢查 “慣例”是借口嗎?

上海迪士尼樂園禁止游客自帶食品是不是霸王條款?上海迪士尼樂園宣稱禁帶食品與大多數主題樂園和其亞洲樂園相關規定一致,能否成為禁帶食品入園的依據?

帶食物被翻包檢查,法學生狀告迪士尼

2019年1月30日,小王前往上海迪士尼游玩,入園前小王花了40多元買了餅干等零食。但在入口處,園方工作人員表示禁止攜帶食物入園,并攔下小王要求檢查背包。發現食物后要求扔掉或寄存,而寄存柜一天的費用是80元,超過了食物價格。多次溝通、投訴無果后,小王只能吃下或扔掉自己購買的食物。小王認為園方制定的規則不合法,導致自己的合法權益受到侵犯,2019年3月5日,一紙訴狀將上海迪士尼樂園告上了法庭。小王提出兩條訴求:一,要求確認上海迪士尼樂園禁止游客攜帶食品入園的格式條款無效。二,請求上海迪士尼樂園賠償原告損失,包括原告在迪士尼樂園外購買卻因被告不合理規則而被迫丟棄的食品的費用,共計46.3元。

誰給了迪士尼翻包的權力?

在上海迪士尼官網上的“行前須知”,并沒有關于禁止攜帶食品的說明提示。而8月13日,有媒體在上海迪士尼實地探訪發現,小王遭遇的情況依然存在,游客入園前要依次將包和物品放在檢查臺上接受檢查。對于此事,中消協副秘書長、新聞發言人董祝禮表示,“禁帶外食”的規定其實并不新鮮。從過去曾引發廣泛爭議的飯店“禁止自帶酒水”規定,迪士尼“禁帶外食”的自定規則,是否符合法律規定始終是爭議的焦點之一。

上海迪士尼禁帶食物翻包檢查 “慣例”是借口嗎?

資料圖。中新社記者 湯彥俊 攝

董祝禮認為,經營者的經營行為可以從法律與誠信兩個維度上判斷。“法律只是底線,很多行為從法律角度上看可能并未明顯違法,但是否符合誠實信用原則,是否能贏得消費者的信任,這是經營者應當考慮的。”北京匯佳律師事務所律師邱寶昌認為,上海迪士尼為了防止自帶食物而對游客翻包檢查的做法涉嫌侵害了消費者的人格尊嚴和個人隱私權。對于消費者權益和園區安全應該如何平衡,邱寶昌認為,“如果是保證安全,應該是過安檢而不是直接翻包,安檢是一種掃描,而不是搜查。游樂園沒有搜查的權限,這是一種違規行為。我國《消費者權益保護法》第二十七條規定:“經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗,不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品,不得侵犯消費者的人身自由。”

翻包檢查,為了安全還是利潤?

上海迪士尼樂園禁止游客自帶食品之所以飽受爭議的另外一個原因是,園區內的食品價格偏高。一根雪糕40元,一個牛肉漢堡85元,爆米花65元一桶,一瓶外面賣3塊錢左右的可樂價格售價20元。如此差價也讓不少網友大呼“買得起門票,吃不起飯”。禁止自帶食物,再加上有145個足球場大小的迪士尼樂園游玩期間不得出園,這意味著游客要么購買這些高價食物,要么只能忍饑挨餓。

上海迪士尼禁帶食物翻包檢查 “慣例”是借口嗎?

迪士尼樂園資料圖。湯彥俊 攝

對于消費者質疑上海迪士尼餐食定價偏高的問題,中國消費者協會副秘書長兼新聞發言人董祝禮認為,企業經營者有自主定價的權利,但經營者的自主權是有條件的。“有兩個維度需要考量。第一,定價和它的成本比例是否合理,是否有暴利成分?第二,自主定價是否影響到了公平公正的市場秩序。”中國消費者協會法律與理論研究部主任陳劍認為,上海迪士尼作為中國內地唯一一家迪士尼樂園,利用其在中國的特殊地位對消費者進行了限制。“園區內餐飲是比較貴的,消費者應該有選擇是否要在園區內部進行消費的權利。”邱寶昌律師向記者舉例:首都機場十幾年前一碗面要80元,在經過市場部門的監管之下引入了其他餐飲企業,價格才下降到了一個相對合理的區間。“雖然一碗面不能賣80,但是買的人多了規模效應反而讓商家更賺錢了,這是商家和消費者的雙贏。迪士尼也可以參考這個案例,為消費者提供合理價格的食物,一方面挽回信任,一方面也可以獲得更多利潤。”

迪士尼辯稱“國際慣例”,向來如此便對嗎?

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